43486
Képző:
FORBA Oktatási és Felnőttképzési Központ-ICMM Kft. »
Képzés helyszíne::
HU 4024 Debrecen, Wesselényi út 6.
OKJ szám: 52 347 02 0 0 0 0, Személyes ügyfélszolgálati asszisztens (OKJ tanfolyam)
A nálunk sikeresen végzett hallgatók minden további tanfolyamból 10% kedvezményt kapnak. Egy összegű befizetés esetén 5% kedvezményt biztosítunk. GYED-en és GYES-en lévő kismamáknak 5% Kedvezmény.
Tanfolyamainkat ÜDÜLÉSI CSEKK-el is fizetheti.
Kamatmentes részletfizetési kedvezmény minden tanfolyamunkra.
Végezze el akár FÉLÁRON a tanfolyamainkat!!!
Ha hoz magával 1 főt, aki beiratkozik kap 10% kedvezményt.Ha hoz magával 2 főt, aki beiratkozik kap 20% kedvezményt.Ha hoz magával 3 főt, aki beiratkozik kap 30% kedvezményt.Ha hoz magával 4 főt, aki beiratkozik kap 40% kedvezményt. 5 főtől,aki beiratkozik kap 50% kedvezményt. A kedvezményeket nem vonhatók össze, csak magánszemélyekre érvényesek.
SZEMÉLYES ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ASSZISZTENS TANFOLYAM
Tanfolyam jellege: szakképesítő (OKJ 52 347 02 0000 000)
Érdekel a marketing, a kommunikáció, az ügyfélszolgálati munka? Jó a kapcsolatteremtő képességed? Jelentkezz személyes ügyfélszolgálati asszisztensnek!
A képzés célja: A személyes ügyfélszolgálati asszisztens képzés célja, hogy a résztvevőket felkészítse, illetve képessé tegye az ügyfélszolgálat minden egyes területén az ügyfelek kiszolgálására, a szervezet lojális képviseletére. A személyes ügyfélszolgálati asszisztens tevékenységi körén belül:
beosztása szerint közreműködik az ügyfélszolgálati irodába betérő ügyfelek fogadásában és kiszolgálásában; kezeli és megoldja a konfliktusokat, alkalmazkodik a váratlan helyzetekhez, felismeri a problémás ügyfeleket; kétirányú, segítő, illetve proaktív kapcsolatot tart fenn az ügyfelek meghatározott csoportjával, rendelkezésükre áll, tájékoztatja őket az akciókról. újdonságokról, kontrollálja elégedettségüket, tolmácsolja kívánságaikat.
A személyes ügyfélszolgálati asszisztens a vállalati ügyfélstratégia gyakorlati megvalósítója. Nap mint nap személyesen találkozik az ügyfelekkel, illetve telefonon vagy levélben érintkezik velük, ismeri őket, segít megoldani ügyes bajos dolgaikat. A vállalat nevében - irányítás mellett - felelősséget vállal, dönt, intézkedik, eljár, tájékoztat és adatokat gyűjt, értékesít és reklamációkat fogad, s mindezt az ügyfelek érdekeit és személyes attitűdjeit messzemenően tiszteletben tartva udvariasan és hatékonyan.
A személyes ügyfélszolgálati asszisztens ezáltal közvetlenül járul hozzá az adott szervezet, vállalat vagy intézmény ügyfélkapcsolatainak optimalizálásához, ezen keresztül a stratégiai tervek megvalósításához.
A képzés időtartama: 4 hónap.
A képzéshez szükséges végzettség: érettségi
Tantárgyak: (szakmai követelménymodulok, személyes ügyfélszolgálati asszisztens):
-1604-06 Az irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
-1605-06 Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
-2567-06 Üzleti kommunikáció
-1607-06 Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
-1608-06 A személyes ügyfélkapcsolatok vezetése
-1609-06 Ügyfélszolgálati idegen nyelvű kommunikáció
KAMATMENTES RÉSZLETFIZETÉSI LEHETŐSÉG A TANFOLYAM IDEJE ALATT
Elhelyezkedési lehetőségek: A nálunk személyes ügyfélszolgálati asszisztens tanfolyamot végzettek elhelyezkedhetnek cégeknél, vállalatoknál, önkormányzatoknál illetve vállalkozások alkalmazásában.
A tanfolyam ára: 100.000,- Ft + vizsgadíj + jegyzet
Jellemzők:
Gazdaság, jog, társadalom- tudomány OKJ képzések:
Munkahelyi ismeretek
Amivel dolgozni szeretnék:
Ügyeket intézni, szervezni
Képességek:
kapcsolatteremtő képesség,
nyelvi kifejezőképesség